Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã công bố khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Hãng xe Toyota là thương hiệu được người tiêu dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, thế hệ Jeep đặc trưng đã đượctrình làng ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi doanh thu ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục người dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình hiện nay, các điểm có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các hãng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của khách hàng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một hướng dẫn sử dụng trong mô hình (841 điểm). 69% người dùng được hộ tống bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự hài lòng thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các chủ sở hữu đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự hài lòng của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự hài lòng của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra xe vì chẳng có dòng xesẵn. Ngoài ra, chủ sở hữu chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân phối của xe, theo các nhà cung cấp, là mô hình có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của xe. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có một lời giải thích cụ thể về xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự chấp thuận tổng thể của thu nhập từ 84% của người tiêu dùng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự thỏa mãn trong số 12% củangười sử dụng đã nói rằng các đại lý "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.